Na Loja Virtual, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Caso algum problema ocorra com seu pedido, esta Política de Reembolso e Devoluções descreve como proceder. Por favor, leia atentamente antes de realizar sua compra.
1. Condições para Devoluções
Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto diferente do que foi pedido;
- Arrependimento de compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
2. Prazos para Solicitação
- Produto com defeito ou trocado: até 30 dias corridos após o recebimento;
- Arrependimento de compra: até 7 dias corridos após o recebimento.
3. Procedimento de Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato informando número do pedido, motivo e, se possível, fotos do produto. Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas (etiqueta de postagem, endereço de envio, etc.).
E-mail: contato@qnova.com.br
4. Condições do Produto
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Na embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Acompanhado de todos os acessórios e manuais (quando aplicável).
Se as condições não forem atendidas, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.
5. Reembolsos
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, se aprovado, o reembolso será processado:
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 15 dias úteis (varia conforme operadora);
- Boleto/Pix: transferência bancária ao titular em até 10 dias úteis.
6. Trocas
Se preferir troca, realizaremos conforme disponibilidade de estoque, observando os mesmos prazos e condições de devolução.
7. Custos de Envio
- Defeito ou item errado: custo do envio por conta da Loja Virtual;
- Arrependimento/desistência: custo do envio por conta do cliente.
8. Itens Não Elegíveis
Por motivos de higiene ou personalização, alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, como:
- Produtos íntimos;
- Produtos personalizados sob encomenda (informação indicada na página do produto).
9. Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, fale conosco:
E-mail: contato@qnova.com.br